很多客戶認為自己看條款就可以完全瞭解保險是甚麼東西，對於保險專業人士嗤之以鼻，等到事情發生之後才回過頭找我們，這個時候我們就會說….憑什麼？
前幾天收到一個網友來電詢問，他當初買了某X保險公司的實支實付和手術險，前一陣子出了車禍，造成脊髓斷了兩節，住院開刀總計花了25萬元，結果保險公司只願意理賠11萬元，這位網友找上了我，我便好奇詢問他，「請問你的保險業務員呢？」
這位網友開始抱怨起他的保險業務員，當初推他商品的時候什麼都說可以賠，這位網友總共買了兩間壽險公司，第一間保險公司是跟他親戚買的，當時他的親戚是兼差做保險，他的主業是導遊，根本沒有時間研究保險是怎麼一回事，只是有人找他買就賣給他，僅此而已。
網友投保第一間保險公司約莫一個多月過後，因為肝指數過高住院，通常一年內住院，保險公司比較會去調過往病例，沒想到還真給保險公司調到此網友過往有子宮肌瘤病症，保險公司以此為由認為某網友帶病投保，取消他的醫療險並沒收他的保費。
「我為此還特地去婦產科重新檢查過，我根本沒有子宮肌瘤啊。」網友激動的說。
「那你親戚有將你重新檢查的證明文件，再送回給保險公司爭取嗎？」Maggie也疑惑，應該是有申訴的機會才對。
「沒有，他就說不能賠，我親戚說過去有病症就是有病症，而且我猜他根本也不知道可以申訴。」網友驚訝原來還可以申訴，後來她的保費就被沒收，也沒人幫他爭取。
過去有病症就是有病症？這是啥理由啊，Maggie實在無法理解。
多年後這次網友又遇到問題，會找到我是因為他打電話到某X保險公司，某X保險公司因為227原因一直不肯理賠給她，即便醫院的醫生願意證明就是227，(甚麼是手術227請點此詳閱。)保險公司也不肯，這位網友因為我的227影片找上我，希望能從我這邊協助她理賠，目前還在處理中，後續有什麼消息我在補上跟大家說。
很多客戶自以為我到保險公司去投保就好了，為什麼還要給你們業務員多賺一筆，面對這樣的客戶，Maggie會直接跟他說，「好啊，你自己去保啊，出問題別來找我。」
保經業務員的價值，除了依據客戶的需求蒐尋商品之外，最大的功用是在理賠出問題時，協助客戶與保險公司達成協商，我們花了那麼多的時間去上課學習，肯定有我們的專業所在，並不是菜市場賣菜的人，賣完之後就兩清了，後續的服務才真正開始，所以有些業務員不喜歡做醫療險，因為賣儲蓄險比較輕鬆。
對於那些自以為很懂或貪小便宜的客戶，Maggie我只是笑笑帶過讓他們另請高就，只能祝福他將來別遇到事，保險契約除了契約條款之外，條款以外沒寫的部分還得適用民法或特別法，有時候意外險牽扯犯罪問題也要適用刑法，客戶以為花個兩三天看完保險條款，就可以馬上瞭解的契約內容，我們都是經過不斷的上課，瞭解評議中心及法院判例，並且保經公司後面還有大群的律師團隊做諮詢，有些課程都得自費去參加，你說你懂？
「好吧，你懂你自己去保吧，但是理賠出問題千萬別來找我。」Maggie無奈的笑說。
以上是Maggie最近遇到幾位很天兵的客戶的小碎念，其他保險相關問題請來信詢問Email：maggie3943943@gmail.com
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